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我国木地板业效劳标准

  当时地板企业已将中心竞赛力的关注点从产品研制、出产、出售展开到特征的3k娱乐城最新网址效劳差异化。但在做到效劳差异化之前,有必要处理木地板职业效劳亟待标准的问题

  前语: 我国木地板职业效劳现状与展开趋势

  1.1 我国木地板职业概述

  我国木地板职业经过近10年的快速展开,现在已有上千个品牌,已构成多品种(包含实木地板、实木复合地板、强化木地板、竹地板、竹木复合地板、软木地板、实木集成地板等)、多品牌、多标准、多层次的产品格式,构成了从出产、出售、铺设到售后效劳一条龙的工业格式。近几年,我国木地板产销量继续以25%左右的速度递加。2004年木地板产销量到达2.58亿平米,年产值300亿元。我国正由木地板产销大国向强国展开,木地板职业已进入老练安稳展开期。跟着我国国民经济的快速安稳展开及出口的微弱增加,我国木地板职业仍有巨大的商场容量和可继续展开空间,估计往后5年我国木地板产销量仍将以每年20%的速度递加。

  1.2 我国木地板职业效劳现状与展开趋势

  在新的商场竞赛格式下,国内越来越多的木地板企业现已意识到效劳关于品牌运营的重要性。木地板职业的竞赛已由技能竞赛、产品竞赛、品牌竞赛展开到效劳竞赛。效劳竞赛也由初期简略的上门铺装、免费送货,扩展到包含出售进程、铺装进程、售后进程、在线客服的综合性效劳。近几年,各品牌地板企业纷乱打出了自己的效劳牌,如“3F好地板”、“五心效劳”、“六环效劳”等,直至近期有企业创造性的推出“无理由替换”效劳。尽管关注点不同,但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式效劳”。

  “想消费者所想,做消费者所需”,“做他人做不到的,做他人想不到的,他人能做的我们做到无可挑剔”,——这些已成为我国木地板职业品牌企业的效劳描写。他们尽心竭力让效劳为品牌增值,让消费者买到的不仅是优质的地板,更有附加的交心效劳。

  1.3 制定《我国木地板职业效劳标准》的初衷

  当时地板企业已将中心竞赛力的关注点从产品研制、出产、出售展开到特征的效劳差异化。但在做到效劳差异化之前,有必要处理木地板职业效劳亟待标准的问题,使木地板职业的效劳从单一化的现状中走出来,向系统化、个性化效劳的方向展开。

  面临纷乱的商场状况,企业、消费者、商场和职业都在呼吁木地板职业效劳标准的出台,以完毕多年来的“无标准状况”。

  参照GB/T 15624.1-2003《效劳标准化作业指南》国家标准相关要求与规则,充分考虑企业和消费者的需求与期望,历时两年,我国木地板职业首部《我国木地板职业效劳标准》总算问世。这部效劳标准将为木地板企业树立效劳质量管理系统供给清晰的要求与辅导;满意商场敞开的需求,为引导木地板职业效劳范畴的健康展开指明方向。

  本标准提出,企业不光应该为消费者供给全面完善的售前、售中、售后效劳,还应该为相关效劳人员树立继续高效的训练系统,确保企业的效劳质量;不光应具有现代化的效劳设备与设备,还需具有牢靠而精确的完结效劳许诺的才能。  国内木地板企业可参照《我国木地板职业效劳标准》,树立企业效劳质量管理自我评估系统,经过展开消费者满意度查询进步企业效劳质量和效劳水平。 职业安排和消费者安排可参照《我国木地板职业效劳标准》展开对企业效劳质量的查询,广泛吸纳社会各界对效劳质量、效劳办法和效劳作用的评估定见,推进木地板职业效劳系统的进步和完善。

  我们期望,《我国木地板职业效劳标准》的推出可以进一步促进职业效劳质量和效劳水平的全体进步。经过推行该效劳标准,促进我国木地板职业涌现出更多的优异品牌企业,推进我国木地板职业健康展开!我们一起期望,依据消费者的需求与职业展开的需求,本标准能在实践中得到不断的丰厚和完善。

  第二章 木地板职业效劳的分类与界说

  木地板职业具有“三分产品,七分效劳”的特殊性,售前、售中、售后效劳在木地板产品价值中占有适当重要的份额。

  依据职业特色,木地板职业效劳分为出售效劳、施工效劳、售后效劳、在线效劳四大部分。

  2.1 出售效劳

  是指消费者在选购产品进程中,企业为确保产品的正确运用,保护企业诺言,促进产品出售,而为消费者所做的各种效劳作业。为消费者效劳的出售效劳人员包含店面出售人员、小区业务人员等。

  2.2 施工效劳

  是指在消费者购买产品后,企业为确保消费者得到木地板产品的运用功用,为消费者供给的从施工前勘察、施工办法主张、施工铺设、运用保养提示等效劳。

  2.3 售后效劳

  是指在消费者购买产品后、运用产品进程中,企业为协助消费者得到最佳报答供给的一系列的效劳措施。包含产品保修、日常保护、客户回访等。

  2.4 在线效劳

  是指为便利消费者咨询产品、选购产品,回答消费者运用中的疑难问题,而为消费者供给的即时电话效劳、网络效劳等。

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