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地板实铺品牌与合同不符现可处理退货

  维护消费者权益是商业效劳行业必不可少的环节。为进步消费者的维权认识,一起也为零售企业可能触及到的消费者权力供给理论与实践参考,躲避零售企业"违权"危险,与北京市消费者协会协作,继续推出"消费维权课堂",以此为消费者权益维护供给支撑与效劳。

  案情:2009年4月16日,海淀区八里庄消协分会接到消费者丘女士投诉。丘女士称于2008年8月11日在某家具城专卖店购买了总货款为19530元的地板,该地板铺装结束后,丘女士发现地板的包装上印着别的一家地板产品的商标,当时丘女士并未在意,可后来地板连续呈现质量问题,地板之间的缝隙也越来越大,该店屡次修理也未见作用。丘女士要求该店退货但遭回绝。

  消协调停成果:该家具专卖店给消费者办理了全款退货。

  点评:根据《_______消费者权益维护法》第十六条,经营者向消费者供给商品或许效劳,应当依照《_______产品质量法》和其他有关法令、法规的规则履行义务。经营者和消费者有约好的,应当依照约好履行义务,但双方的约好不得违反法令、法规的规则。该事例中,经营者违反了合同约好,理应为消费者退货。

来历:新民网

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